CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
CertApple.com cam kết cung cấp dịch vụ chứng chỉ Apple chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề gì hoặc có khiếu nại liên quan đến dịch vụ, chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng của CertApple.com sử dụng dịch vụ chứng chỉ Apple, bao gồm việc mua và kích hoạt chứng chỉ Apple, cũng như các dịch vụ liên quan khác. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, chứng chỉ, tài khoản, hoặc các vấn đề liên quan đều sẽ được xử lý theo chính sách này.
2. Quy trình nộp khiếu nại
Khách hàng có thể nộp khiếu nại thông qua các hình thức sau:
- Email: Gửi email đến địa chỉ Support@CertApple.com với mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải.
- Telegram: Liên hệ trực tiếp với admin của chúng tôi qua Telegram ADMIN: @QTUNUy để yêu cầu hỗ trợ.
Khi gửi khiếu nại, bạn cần cung cấp các thông tin sau:
- Tên và địa chỉ email đã đăng ký.
- Mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan đến gói dịch vụ bạn đã mua.
- Mô tả chi tiết vấn đề hoặc lý do khiếu nại.
- Các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
3. Xử lý khiếu nại
Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau:
- Xác nhận tiếp nhận: Sau khi bạn gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận qua email hoặc Telegram trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xem xét khiếu nại: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và tiến hành điều tra vấn đề trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trong trường hợp cần thêm thông tin hoặc bằng chứng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để yêu cầu cung cấp.
- Giải quyết khiếu nại: Dựa trên kết quả điều tra, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý, bao gồm:
- Cung cấp lại chứng chỉ mới nếu chứng chỉ của bạn bị lỗi hoặc bị thu hồi mà không phải lỗi từ phía người dùng.
- Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) nếu chúng tôi xác nhận có sai sót từ phía CertApple.com.
- Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật nếu vấn đề xuất phát từ quá trình sử dụng hoặc cài đặt không đúng cách.
4. Thời gian giải quyết
Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng. Trong một số trường hợp phức tạp hơn, thời gian xử lý có thể kéo dài, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến trình giải quyết.
5. Quyền lợi của khách hàng
- Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ của chúng tôi một cách công bằng và minh bạch.
- Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại trường hợp của mình hoặc yêu cầu sự can thiệp từ các cơ quan chức năng nếu cần.
6. Cam kết của CertApple.com
- Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và kịp thời.
- Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: Support@CertApple.com
- Telegram ADMIN: @QTUNUy
